10月自考00147人力资源管理（一）第一章复习精华内容
课程名称：人力资源管理（一）
课程代码：00147
第三章：工作分析
工作分析概述
基本概念（单选、多选）
要素→任务→职责→职位→职务
工作分析定义
工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，最终产出变现为职位说明书。（单选题）
职位说明书对应两部分：工作描述和工作规范。（多选）
工作描述
“该职位是做什么事情的”，“工作内容是什么？”（工作本身）
工作规范
“什么样的人来做这些事情合适”，雇佣什么样的人来从事工作？(人及任职资格）
工作分析的定义
三个方面定义
工作分析是一个过程；
这里的信息主要围绕两个方面
工作本身的描述和关于任职资格方面的内容。（单选）
工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
工作分析的作用（简答、论述）
1、人力资源规划（run a new restaurant）
多少职位达到工作的要求等等；作适当的处理和安排
2、招聘与甄选（文秘加班、打字要求）
确定选人用人的标准
3、员工的任用与配置
把最合适的人安排到适当的职位上的任务
4、培训（缺乏经验,提高到什么程度，ERP全培训尖端的知识没必要）
5、绩效管理：有章可循,如宾馆里的清洁人员
6、薪酬设计（薪酬管理）：按学历评定教师岗位的工资、宽带薪酬
7、职业生涯设计（管理）：国际学校的TA，银行的客服人员
访谈法的优缺点
优点
迅速收集多方面关于体力和脑力劳动的资料，更易发现观察不到的信息。
缺点
耗时多、成本高
分析人员固有的观念会影响对分析结果的正确判断
访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果。
问卷法
问卷的分类
从内容划分：职务定向和人员定向；
从形式划分：结构式、开放式与混合式
优缺点
优点
费用低、速度快
调查范围广
调查样本量大。
缺点
不能面对面交流信息；
不易唤起被调查对象的兴趣；
，问卷内容若较少，不能获得足够的信息。
工作说明书的编写
（一）工作说明书编写的基本要求（多选）
清晰
具体
简洁
规范
工作设计的内容
工作内容
工作职责
工作关系
工作结果
工作结果的反馈
任职者的反应
工作设计需要考虑的因素
1． 环境因素，包括人力资源储备和社会期望。
2． 组织因素，包括专业化、工作流程和工作习惯。
3． 行为因素
多样性（喷漆工人改全套工作：装配发动机电子维修）
整体性
重要性（医院擦地板的人改重症病房的护理者）
自主性（负责例行处理打进来电话的接线员改自己安排日程）
和反馈度（电子工厂半导体安装到质检部检验，改自己全套）
工作设计的原则
因事设岗原则
系统性原则
实用性原则
简单化原则
匹配原则
工作设计形式
基于任务的工作设计（生产线）
基于能力的工作设计（服务，咨询公司）
基于团队的工作设计（项目、新产品开发，督导小组、质量管理小组）
工作设计的方法
工作专业化（福特公司的专业化，KFC，UPS）
工作扩大化
工作丰富化
工作轮换
工作特征再设计
工作设计综合模型
1．工人加工零件这一任务可以分解成若干
A.工作 B.岗位 C.要素 D.活动
C
在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（ ）
A．稳定原则 B．信任原则 C．隐蔽原则 D．沟通原则
C
D
4．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（ ）
A．职位设置目的 B．职位基本信息C．工作环境条件 D．工作职责
A
5．纵向的工作扩展被称为（ ）
A．工作扩大化 B．工作丰富化 C．工作轮换 D．工作简化
B
6．工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（ ）
A．职组 B．职系 C．职等 D．职级 E．职位
CD
7.工作设计的重要方法有（ ）2006年1月
A.工作专业化B.工作分工与协作C.工作轮换D.工作扩大化E.工作丰富化
7．不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的
所有职位的集合被称为（ ）
A．职级 B．职等 C．职务 D．职业
B
8．工作分析的结果主要体现为（ ）
A．工作说明 B．工作规范 C．职位说明书 D．职位分类
C
9.在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ ）A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．参与法
10.在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的
问卷称为( )
A．人员定向问卷B．职位定向问卷C．结构式问卷 D．开放式问卷
11.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指( ) 2010年1月
A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析
12.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是( )
A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等
D
13.工作设计中常用的技术有( )
A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化
BDE
14.某企业人力资源部通过调查分析等方法，对各个岗位的工作内容、工作环境、
工作职责以及任职人员的资格要求等，用书面的方式系统地做了描述。这份书面
文件被称为( )
A.工作规范 B.职位说明书 C.绩效考核指标 D.职业发展规划
B
15.小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感
受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的( )
A.参与法 B.观察法 C.写实法 D.主管人员分析法
C
17.工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，
还有（ ）
A.倾听原则 B.隐蔽原则 C.详尽原则 D.互动原则 E.开放原则
BC
18.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指( )
A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析
D
19.对工作内容的横向扩展指的是( )
A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作专业化 D.工作丰富化
B
20.某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合称为( )
A.职责 B.职位 C.职务 D.职业
B
21.在工作分析的方法中，主管人员分析法属于（ ）
A.观察法 B.访谈法 C.参与法 D.写实法
D
22、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用（）
（A） 工作实践法 （B） 面谈法（C） 问卷调查法 （D） 观察法
B
25.访谈法存在的最主要问题是( )
A.员工在回答问题时可能会扭曲信息
B.不易唤起被调查对象的兴趣
C.耗时过多，成本较高
D.得到的信息杂乱而难以组织
26. 工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（ ）
A．获得管理层的批准 B．选择信息来源
C．选择收集信息的方法和系统 D．确定收集信息的原则
E．确定收集信息的内容
27.工作分析过程的核心部分是
A.准备阶段 B.收集信息阶段C.分析阶段 D.运用阶段
28. .组织实施工作分析应遵循的原则有（ ）
A.目的原则 B.公平原则 C.经济原则 D.动态原则 E.参与原则
ACDE
第三章：工作分析
工作分析概述
基本概念（单选、多选）
要素→任务→职责→职位→职务
工作分析定义
工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，最终产出变现为职位说明书。（单选题）
职位说明书对应两部分：工作描述和工作规范。（多选）
工作描述
“该职位是做什么事情的”，“工作内容是什么？”（工作本身）
工作规范
“什么样的人来做这些事情合适”，雇佣什么样的人来从事工作？(人及任职资格）
工作分析的定义
三个方面定义
工作分析是一个过程；
这里的信息主要围绕两个方面
工作本身的描述和关于任职资格方面的内容。（单选）
工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
工作分析的作用（简答、论述）
1、人力资源规划（run a new restaurant）
多少职位达到工作的要求等等；作适当的处理和安排
2、招聘与甄选（文秘加班、打字要求）
确定选人用人的标准
3、员工的任用与配置
把最合适的人安排到适当的职位上的任务
4、培训（缺乏经验,提高到什么程度，ERP全培训尖端的知识没必要）
5、绩效管理：有章可循,如宾馆里的清洁人员
6、薪酬设计（薪酬管理）：按学历评定教师岗位的工资、宽带薪酬
7、职业生涯设计（管理）：国际学校的TA，银行的客服人员
访谈法的优缺点
优点
迅速收集多方面关于体力和脑力劳动的资料，更易发现观察不到的信息。
缺点
耗时多、成本高
分析人员固有的观念会影响对分析结果的正确判断
访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果。
问卷法
问卷的分类
从内容划分：职务定向和人员定向；
从形式划分：结构式、开放式与混合式
优缺点
优点
费用低、速度快
调查范围广
调查样本量大。
缺点
不能面对面交流信息；
不易唤起被调查对象的兴趣；
，问卷内容若较少，不能获得足够的信息。
工作说明书的编写
（一）工作说明书编写的基本要求（多选）
清晰
具体
简洁
规范
工作设计的内容
工作内容
工作职责
工作关系
工作结果
工作结果的反馈
任职者的反应
工作设计需要考虑的因素
1． 环境因素，包括人力资源储备和社会期望。
2． 组织因素，包括专业化、工作流程和工作习惯。
3． 行为因素
多样性（喷漆工人改全套工作：装配发动机电子维修）
整体性
重要性（医院擦地板的人改重症病房的护理者）
自主性（负责例行处理打进来电话的接线员改自己安排日程）
和反馈度（电子工厂半导体安装到质检部检验，改自己全套）
工作设计的原则
因事设岗原则
系统性原则
实用性原则
简单化原则
匹配原则
工作设计形式
基于任务的工作设计（生产线）
基于能力的工作设计（服务，咨询公司）
基于团队的工作设计（项目、新产品开发，督导小组、质量管理小组）
工作设计的方法
工作专业化（福特公司的专业化，KFC，UPS）
工作扩大化
工作丰富化
工作轮换
工作特征再设计
工作设计综合模型
1．工人加工零件这一任务可以分解成若干
A.工作 B.岗位 C.要素 D.活动
C
在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（ ）
A．稳定原则 B．信任原则 C．隐蔽原则 D．沟通原则
C
D
4．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（ ）
A．职位设置目的 B．职位基本信息C．工作环境条件 D．工作职责
A
5．纵向的工作扩展被称为（ ）
A．工作扩大化 B．工作丰富化 C．工作轮换 D．工作简化
B
6．工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（ ）
A．职组 B．职系 C．职等 D．职级 E．职位
CD
7.工作设计的重要方法有（ ）2006年1月
A.工作专业化B.工作分工与协作C.工作轮换D.工作扩大化E.工作丰富化
7．不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的
所有职位的集合被称为（ ）
A．职级 B．职等 C．职务 D．职业
B
8．工作分析的结果主要体现为（ ）
A．工作说明 B．工作规范 C．职位说明书 D．职位分类
C
9.在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ ）A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．参与法
10.在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的
问卷称为( )
A．人员定向问卷B．职位定向问卷C．结构式问卷 D．开放式问卷
11.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指( ) 2010年1月
A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析
12.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是( )
A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等
D
13.工作设计中常用的技术有( )
A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化
BDE
14.某企业人力资源部通过调查分析等方法，对各个岗位的工作内容、工作环境、
工作职责以及任职人员的资格要求等，用书面的方式系统地做了描述。这份书面
文件被称为( )
A.工作规范 B.职位说明书 C.绩效考核指标 D.职业发展规划
B
15.小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感
受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的( )
A.参与法 B.观察法 C.写实法 D.主管人员分析法
C
17.工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，
还有（ ）
A.倾听原则 B.隐蔽原则 C.详尽原则 D.互动原则 E.开放原则
BC
18.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指( )
A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析
D
19.对工作内容的横向扩展指的是( )
A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作专业化 D.工作丰富化
B
20.某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合称为( )
A.职责 B.职位 C.职务 D.职业
B
21.在工作分析的方法中，主管人员分析法属于（ ）
A.观察法 B.访谈法 C.参与法 D.写实法
D
22、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用（）
（A） 工作实践法 （B） 面谈法（C） 问卷调查法 （D） 观察法
B
25.访谈法存在的最主要问题是( )
A.员工在回答问题时可能会扭曲信息
B.不易唤起被调查对象的兴趣
C.耗时过多，成本较高
D.得到的信息杂乱而难以组织
26. 工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（ ）
A．获得管理层的批准 B．选择信息来源
C．选择收集信息的方法和系统 D．确定收集信息的原则
E．确定收集信息的内容
27.工作分析过程的核心部分是
A.准备阶段 B.收集信息阶段C.分析阶段 D.运用阶段
28. .组织实施工作分析应遵循的原则有（ ）
A.目的原则 B.公平原则 C.经济原则 D.动态原则 E.参与原则
ACDE
