市政学00292第12章串讲笔记自考专科2017
广州自考行政管理专科专业，市政学，课程代码：00292，以下是第十二章串讲笔记。学生可以用来参考复习
第十二章 市政绩效与管理
第一节 市政绩效概述
一、市政绩效的内涵
识记:★市政绩效的内涵：是城市政府为实现市政职能、管理城市公共事务所取得的工作业绩和社会效能的总称。
对市政绩效的理解应包含以下几个方面的内容:1.市政绩效是一个综合性的概念2.市政绩效是一个多层次的概念3.市政绩效是一个动态化的概念4.市政绩效是对市政职能实现程度和结果的客观评价5.市政绩效管理是市政管理的一个重要组成部分
二、市政绩效的特点
领会:★市政绩效的特点：1.公共性2.系统性3.技术性4.工具性5.非人性化
三、市政绩效的意义
领会:市政绩效的意义：首先，市政绩效是衡量城市竞争力的核心指称。其次，市政绩效在内涵上与城市竞争力保持着一致性。最后，市政绩效与城市竞争力之间存在着互动关察。
第二节 市政绩效管理
综合应用:★市政绩效管理的原则：(1)建立强有力的制度保障，明确市政绩效管理的法定地位(2)市政绩效管理应以城市发展战略和价值导向的明确化为基本前提(3)建立和完善市政绩效管理的组织机构(4)以一定的激励制度实现公共利益与个体利益的有机结合(5)坚持以人为本的精神，构建开放、和谐的市政绩效管理体系(6)以电子政务为契机，建设高效、统一的市政绩效管理信息系。
识记:★市政绩效管理的工作程序：(1)制定明确的市政绩效管理协议和市政绩效管理规划(2)设置科学合理的市政绩效指标(3)实施市政绩效评估(4)推动市政绩效管理信息的沟通和反馈(5)加强市政绩效管理的监督和控制。
二、市政绩效评估的任务和方法
领会:★市政绩效评估的任务：(1)验证目标指标，以确定市政管理活动处于何种状态(2)确定目标与现实之间的差异程度，为纠偏提供依据(3)分析产生问题的原因，提出合理化建议。
领会:市政绩效评估指标体系的设计：首先，应注意市政绩效评估维度的选择其次，市政绩效评估的指标体系应充分考虑指标之间的隶属度。再次，市政绩效评估的指标体系还应强化相关性分析。最后，市政绩效评估的指标体系还应关注各项指标的鉴别力大小。
简单应用:市政绩效评估的方法：(1)主观评估法(2)客观评估法(3)目标管理法。
识记:市政绩效评估报告的内容：①市政绩效评估的总体情况，包括绩效评估的目的、指标体系说明、过程等②绩效评估的最终结论，描述各项指标的权重及得分值，结论可采用打分制或等级制③对接受评估的市政职能部门及其工作人员的得分情况进行分析，指出优缺点并分析问题④提出改进管理方面的意见和建议。
第三节 ★市政绩效管理系统
一、市政绩效管理的信息系统
领会:市政绩效管理信息系统的作用：(1)有利于绩效管理流程的标准化和简洁化(2)有利于绩效目标的实现(3)信息系统能够为绩效决策提供重要的依据(4)有利于促进市政绩效管理体系的完善。
简单应用:市政绩效管理信息系统的任务：(1)收集信息资料(2)信息处理(3)信息反馈和沟通(4)信息监测。
识记:市政绩效管理信息系统的构成要素：一般可分为硬件和软件两个方面。硬件要素是指专门针对市政绩效管理配备的各种技术装备，如计算机、网络、服务器、试验仪器、图书资料等；软件要素由三部分构成:一是制度因素;二是技术因素;三是人员因素。
二、市政绩效管理的决策系统
领会:市政绩效管理决策系统的任务：(1)确定市政绩效管理目标和指标体系(2)选定满意的市政绩效管理方案(3)负责市政绩效管理的局部试点和全面实施(4)监督市政绩效管理的进展情况。
识记:市政绩效管理决策系统的构成：(1)决策机构(2)专家咨询机构(3)中介机构。
三、市政绩效管理的监督系统
综合应用:市政绩效管理监督系统的工作目标：(1)价值(2)效率(3)顾客满意度(4)服务质量(5)时效性(6)流程⑺规范度。
识记:市政绩效管理监督系统的结构：由内部监督机制和外部监督机制两部分组成。内部监督机制实施监督的方式主要有三种：信息监督、上下级级监督、同级监督。
